ub8优游平台

欢迎光临ub8优游平台官网
政务公开 — 涉企政务信息

关于印发《ub8优游平台市场监督管理局集中整治窗口服务突出问题专项工作方案》的通知

时间:2019年06月10日   浏览量: 已点击:

方市监发〔2018〕12号

  

 

各辖区所、各股

 

现将《ub8优游平台市场监督管理局集中整治窗口服务突出问题专项工作方案》印发给你们,请认真抓好贯彻落实。

 

 

                         ub8优游平台市场监督管理局

                         2018年4月13日

 

 

 

 

ub8优游平台市场监督管理局集中整治

窗口服务突出问题专项工作方案

 

为深入贯彻落实省市深化作风整顿优化营商环境工作部署,按照《全省集中整治窗口服务突出问题专项工作方案》要求,根据《哈尔滨市市场监督管理系统集中整治窗口服务突出问题专项工作方案》,我局决定在全局窗口展开集中整治窗口服务突出问题专项工作,结合我局实际,制定本方案。

一、指导思想和工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导,以推动窗口工作人员作风转变,优化营商环境为目标,以人民满意为标准,坚持标本兼治、正风肃纪,切实纠正和查处窗口工作人员侵害人民群众利益、影响和破坏营商环境、损害社会公平正义等不正之风和腐败问题。通过专项整治,增强窗口工作人员纪律观念、群众观念和服务意识,不断改进工作作风,提升服务质量,在全局窗口形成干事创业、廉洁高效、推动发展的良好氛围,树立窗口工作人员的良好形象,为企业和群众提供优质便捷服务,为ub8优游平台市场监管事业做出新贡献。

二、整治的范围和重点问题

(一)整治范围。行政审批中心的登记窗口、基层所窗口、有审批职能的股室(食品股、餐饮股等)作为重点,对公职人员实施全覆盖,集中开展作风纪律专项整治行动。

(二)整治的重点问题。一是作风粗暴、态度生冷硬横,门好进、脸难看、话难听、事难办问题。二是纪律松驰、作风慵懒,效率低下、推诿扯皮,不担当、不作为问题。三是办事程序和标准不够公开透明,未实现一站式办理、一站式服务问题。四是岗位责任制、首问负责制、限时办结制、一次性办结或一次性告知等制度执行不到位,让群众多跑路,搞“体外循环”问题。五是监督和评价机制缺失,未设立投诉举报电话和信箱,未设置群众满意度即时评价系统,窗口未设置岗位牌,窗口工作人员未戴牌上岗实名服务。六是监督制度不健全,擅离岗位,出勤率、到岗率、专注率不高等问题。七是与“黑中介”勾结的问题。

三、整治步骤和方法

集中整治窗口服务突出问题专项行动从4月开始至12月底结束。分四个步骤进行:

(一)加强学习,迅速启动(4月初)。组织学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,学习习近平总书记关于加强纪律建设和改进干部作风的重要讲话精神,学习省十二次党代会关于开展作风整顿的有关文件精神,学习市委十四届三次全会精神,通过深入学习教育和思想发动,使广大干部明确整治的意义、重点内容和要求,把思想和行动统一到上级部署和要求上来,进一步增强执政为民、依法行政、秉公用权的政治自觉性。同时,要组织学习《“四零”承诺服务创建参照标准》,学习省市及上级局作风整顿讲话和《方案》,学习市局作风整顿讲话和《方案》,学习市局《最多跑一次改革实施方案》《关于进一步优化营商环境的若干措施》《关于进一步改进工作作风落实“五细”要求提升工作标准实施意见》,使广大干部明确作风整顿和集中整治工作的原则和标准,做到有的放矢,目标明晰。主要负责同志要靠前指挥,亲自部署,迅速启动集中整治工作,营造浓厚的整治氛围,启动工作务于4月上旬完成。

(二)集中整治,自改自建阶段(4月至7月)。4月开始,进行自查自改、自查自建,认真查找在履行职责、服务态度、工作作风、办事流程、工作质效等方面存在的突出问题,并进行及时有效整改。

一是工作作风方面:1、对前来办事的申请人,热心为其办理相关业务,详细解答相关问题,将办事人申请事项所需要件及流程细化到纸上,方便办事人准备材料;2、在工作中使用文明用语、讲普通话,对于通过网络申请办理业务的,使用规范办公用语,平时工作时通俗讲解法律、法规,办理业务依法依规,坚持原则,积极务实,在出现分歧时冷静克制,明理忍让,展示修养。

二是工作纪律方面:1、注重窗口人员整体形象,着装规范、仪容整洁、待人友善、举止得体、办事认真、工作严谨客观,认真负责、恪尽职守、工作专心、勇于担当、敢于作为,随时保证窗口整洁有序;2、全力践行八项制度,办理业务,热情接待,属本部门、本岗位受理的事项当场办理或答复,凡可一次性办结的不让服务对象多次往返,对符合申请条件的,给予具体指导,将有关政策讲明白,让申请人清楚知晓;对不符合申请条件的情况,向申请人详细讲解需要补充的内容和改进的办法;对于不清楚的领域,新兴事务,及时请示上级;非本部门、本岗位受理的事项,要耐心说明,明确告知客户具体的经办单位或部门,不以简单、粗暴的方式一拒了之。

三是窗口设施建设方面:1、在登记窗口设立岗位职责牌,让群众可以明确到办事责任人,强化推行首问负责制。严格按照市局流程再造方案结合ub8优游平台实际,对权力事项进行梳理,完成流程再造,重新制作办事指南和流程图,提供业务办理相关表格、资料、示范文本,设立办事流程指示牌,从名称核准,到企业、农民专业合作社的设立、变更、注销登记全流程展示,让业户可以清晰的了解业务办理流程和办理时限。2、在大厅设立公示咨询电话,并公示投诉电话,认真对待群众对我们提出的建议和意见、绘制了业务办理满意度评价表,发放给业户,对每一次服务满意度做到即时监控,以督促我们不放松、不懈怠。

四是工作效能方面:全力推行网上申报服务,在窗口公示网上登记网址、操作手册和咨询预约电话,切实方便办事人。开辟绿色通道,高效便捷服务,让信息多跑路、群众少跑腿。对于提交的申请材料材料齐全、符合法定形式的,承诺即时办结,出现特殊情况也不超过三个工作日即可办结。

通过这些措施进一步简化办事程序、压缩审批时限、公开办事流程,构建全事项、全过程、各环节配套协调,优质高效的工作流程体系,真正落实好“最多跑一次”。

(三)查办案件,警示震慑(4月至12月底)。局党委纪委组成集中整治行动督查组,不定期开展明察暗访,做到有诉必接、有案必查、有查必果,做到发现一起查处一起,快查快办,绝不姑息,既要追究具体办事人员责任,又要追究直接责任人和主要责任人责任,以实际成效推动集中整治工作深入开展。

(四)深入整改,完善标准阶段(7月至12月)。各窗口要从完善基础设施建设,规范服务标准,提高办事效率,建立有效的监督制约机制等方面入手,推进服务窗口标准化建设,要配齐配强窗口工作人中,临时聘用人员只能做辅助工作,不允许在窗口顶岗。针对本单位存在的突出问题,制定集中整治时间表和路线图,边查边改、立行立改,集中力量切实解决问题,要建立责任清单、任务清单,实行销号管理,要把责任摆进去、把任务摆进去、把标准摆进去。树立干就干好、干就干成、干就一流标准的工作理念,通过服务质量提高推动营商环境彻底改变。

四、保障措施

局纪委要充分发挥执纪监督作用,加大对窗口工作人员违法违纪问题线索的查处和曝光力度,强化责任追究,对整治工作不力、群众反映依然强烈、发生严重违纪违规案件并造成恶劣社会影响的,坚决予以问责。

(一)成立领导机构

成立集中整治窗口服务突出问题工作领导小组

 长:黄力新

副组长:陈金玲 姜贵忠 张利 贾魁忠 张丽

 员:各股室负责人、基层所负责人。

领导小组下设办公室,主任由姜贵忠兼任。

 员:刘艳涛、张蕾、于海城、毛莉蓉。

设立专项举报电话和邮箱,电话:57110814(局办),邮箱:674549551@QQ.com。

(二)加强情况报送

工作方案报市局人事处;各阶段工作小结报市局办公室;将整章建制窗口建设情况报企登处;将发现的违规违纪问题线索及查办案件情况报驻局纪检组或机关纪委;在年度工作中汇报集中整治情况。

(三)坚持统筹兼顾

坚持把专项整治活动与党的十九大精神学习结合起来,与深化作风整顿优化营商环境工作结合起来,积极倡导“五个好作风”,争做“三个好把式”,在全局上下形成攻坚克难、奋发进取、敢闯新路的新风正气,着力营造守约践诺的信用环境、宽松便捷的准入环境、公平竞争的市场环境、安全放心的消费环境、马上办的政务环境,切实担负起推动全面振兴发展的历史责任、让人民群众过上更加幸福美好生活的时代责任、全面从严治党的政治责任。